Política de Trocas e Garantia

 

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento da autopeça, desde que o produto ainda não tenha sido instalado ou utilizado de qualquer forma. Para exercer esse direito:

  1. Condições para Devolução

    • A autopeça deve estar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso ou instalação, pois qualquer teste em componente automotivo pode comprometer sua integridade.

    • Deve ser devolvida em embalagem original, com todos os lacres, etiquetas, manuais e acessórios.

  2. Procedimento de Solicitação

    • Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido, o código ou descrição da peça e anexando foto da autopeça ainda na embalagem original.

  3. Envio e Restituição

    • Assim que seu pedido for aprovado, enviaremos um Código de Autorização de Devolução (CAD) e orientações para o envio. Você terá até 3 dias úteis para postar a peça, por conta própria, utilizando embalagem adequada para garantir a proteção durante o transporte.

    • Após recebermos e conferirmos que a peça está dentro das condições exigidas, devolveremos todos os valores pagos, incluindo o frete de entrega, em até 10 dias úteis. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou, se preferir, via transferência bancária (podem incidir custos de TED/PIX).

2. Garantia Legal de 90 Dias

Todas as autopeças comercializadas pela BHFort contam com garantia legal de 90 dias corridos para vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme o Art. 18 do CDC. Seguem as diretrizes:

  1. Prazo para Reclamação

    • O cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para comunicar qualquer defeito aparente, enviando fotos, vídeos e a nota fiscal original.

  2. Abertura de Chamado e Envio

    • Após recebermos a reclamação, forneceremos um Código de Autorização de Garantia (CAG) e instruções para o envio da peça defeituosa ao fabricante ou assistência técnica autorizada, sem custo de frete para o cliente. O envio deve ocorrer em até 3 dias úteis após o CAG ser gerado.

  3. Análise Técnica e Laudo

    • O fabricante ou a assistência técnica tem até 30 dias corridos para emitir um laudo técnico que comprove o defeito. Durante esse prazo, o cliente aguarda a conclusão da análise, sem qualquer cobrança adicional.

  4. Solução após Laudo

    • Se o laudo comprovar o defeito, a BHFort, em até 10 dias úteis após receber o resultado, oferecerá uma das seguintes opções:

      • Troca da autopeça por outra igual ou equivalente;

      • Reembolso integral do valor pago, incluindo frete de envio e retorno;

      • Abatimento proporcional do preço, caso o cliente opte por manter a peça e consertá-la por conta própria.

    • Caso o fabricante não apresente o laudo em até 30 dias, a BHFort assume a responsabilidade e realizará a troca imediata ou o reembolso integral em até 10 dias úteis após o término desse prazo.

  5. Exclusões da Garantia

    • Não são cobertos pela garantia defeitos causados por mau uso, instalação incorreta, acidentes, quedas ou manutenção inadequada.

    • Peças que apresentem sinais de instalação, ajustes ou testes em veículos sem autorização técnica não têm direito à garantia, pois tornam-se inviáveis para revenda.

    • Componentes de desgaste natural (filtros, pastilhas, correias etc.) não estão cobertos, exceto quando há comprovação de defeito de fabricação.

3. Formas de Pagamento

  • A BHFort permite parcelamento em até 3× sem juros no cartão de crédito, sem acréscimos ao valor à vista.

  • Para compras via boleto bancário ou transferência, o pedido será confirmado apenas após a compensação do pagamento, que pode levar até 3 dias úteis.

4. Entrega e Frete

  • Todas as entregas são feitas por transportadoras terceirizadas com cobertura em todo o estado de Minas Gerais e demais regiões do Brasil. O prazo estimado de entrega aparece na página de cada autopeça e no checkout, considerando CEP de destino, peso, dimensões e disponibilidade em estoque.

5. Canais de Atendimento

Telefone
(31) 3328-6799

Endereço
Av. Abílio Machado, Nº 4229
Jardim Pérola – Contagem (MG)

Horário de Funcionamento
Segunda a Sexta: 08:00 às 17:45

A BHFort zela pela transparência e pelo cumprimento integral das obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor e nas normas aplicáveis em Minas Gerais, garantindo que todas as trocas por arrependimento e garantias sejam realizadas de forma rápida, segura e transparente.